Service clients

Où devrais-je effectuer l’entretien de mon véhicule BRP?

Les concessionnaires autorisés BRP sont la meilleure référence pour le service et l’entretien de votre véhicule BRP. Vous pouvez utiliser le localisateur en ligne pour trouver le concessionnaire BRP autorisé de Can-Am On-Road, Can-Am Off-Road, Ski-Doo, Lynx, Sea-Doo, Rotax, Evinrude, Alumacraft et Manitou le plus près de chez vous.

Comment savoir à quel moment effectuer l’entretien de mon véhicule BRP ?

Veuillez consulter votre guide du conducteur afin de connaître le programme d’entretien de votre véhicule. Vous pouvez consulter une version électronique du guide ici.

Puis-je contacter BRP pour une question technique?

Dans un premier temps, nous vous suggérons de contacter votre concessionnaire autorisé BRP. Si votre concessionnaire n’est pas en mesure de vous aider, vous pouvez ensuite nous contacter pour plus d’assistance.

Où puis-je obtenir un guide du conducteur pour mon véhicule BRP?

Vous pouvez obtenir une version électronique de votre guide du conducteur ici. De plus, vous pouvez acheter une copie papier chez votre concessionnaire autorisé BRP.

Que dois-je faire si j’ai un problème lié au service offert par mon concessionnaire BRP?

En premier lieu, vous devriez discuter de votre insatisfaction avec le responsable du service de votre concessionnaire. Par la suite, si vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez contacter le service à la clientèle de BRP. 

Comment remiser et préparer mon véhicule pour la saison ?

Toutes les informations sur les procédures à suivre se trouvent dans la section «Remisage et Préparation pré-saisonnière » du guide d’utilisation de votre véhicule. Vous pouvez accéder à une version électronique du guide du conducteur ici. Toutefois, il est fortement recommandé d’amener votre véhicule chez un concessionnaire autorisé BRP.

Comment puis-je obtenir de l’assistance routière pour mon roadster Can-Am Spyder?

Si votre Can-Am On-Road est couvert par le programme d’assistance routière (notez que tous les modèles 2013 et plus récents incluent maintenant l’assistance routière durant la période de garantie), le numéro de téléphone à composer pour obtenir de l’assistance routière au Canada et aux États-Unis est le 1-866-477-1415.

Comment puis-je faire réparer mon véhicule alors qu’il est encore sous garantie ?

La première étape est de prendre un rendez-vous chez votre concessionnaire autorisé BRP afin qu’il puisse établir un diagnostic. Le technicien pourra ainsi déterminer les réparations requises et vérifier si elles sont couvertes par la garantie.

Est-ce que ma garantie du manufacturier est transférable si je vends mon véhicule ?

Oui, la garantie du manufacturier est rattachée au véhicule.

Est-ce ma garantie du manufacturier est valide chez tous les concessionnaires autorisés BRP?

Oui, tous les concessionnaires autorisés BRP sont en mesure de vous aider avec les travaux à effectuer sous garantie..

Est-ce que ma garantie de manufacturier inclut le transport du véhicule jusqu’au concessionnaire?

Non, le transport pour vous rendre chez le concessionnaire n’est pas inclus et demeure la responsabilité du propriétaire du véhicule.

Pourquoi est-ce qu'une pièce remplacée ou réparée n'a pas été couverte par la garantie?

Si la défaillance d’une pièce n’est pas causée par un défaut manufacturier, il est possible que la réparation ne soit pas couverte par la garantie.

Comment puis-je mettre à jour mon adresse ou signaler un changement de propriétaire pour mon produit BRP?

Vous pouvez nous faire parvenir une preuve d’achat ou de possession, le kilométrage ou nombre d’heures d’utilisation du véhicule, ainsi que votre adresse complète et numéro de téléphone, et votre NIV . Veuillez envoyer ces informations par fax au +1 819-566-3062 ou via le formulaire de ci-dessous.

Puis-je acheter des pièces ou accessoires directement de BRP?

Vous pouvez acheter des pièces ou des accessoires chez un concessionnaire ou encore dans notre magasin en ligne pour les motoneiges Ski-Doo , motomarines Sea-Doo, véhicules tout-terrain et côte à côte Can-Am, roadsters Can-Am Spyder et moteurs hors-bord Evinrude. Vous pouvez voir le catalogue de pièces pour tous les produits BRP.

Comment puis-je obtenir du support sur une pièce ou accessoire?

Veuillez contacter le département des pièces du concessionnaire où vous avez acheté la pièce ou l’accessoire.

J’ai une question concernant une pièce en rupture de stock chez mon concessionnaire BRP. Que devrais-je faire?

Dans un premier temps, nous vous suggérons de discuter de votre préoccupation directement avec le responsable des pièces chez votre concessionnaire. Si cette situation n’est toujours pas résolue à votre satisfaction, vous pouvez ensuite nous contacter.

Comment puis-je voir les articles en promotions ou les rabais en cours?

Votre concessionnaire autorisé BRP est en mesure de vous fournir de l’information sur tous les rabais et promotions en cours. Vous pouvez également visiter les sites web des marques Can-Am Hors-Route,Can-Am Spyder, Ski-Doo, Sea-Doo ou Evinrude pour voir certaines offres.

Je n’ai pas reçu le rabais ou la promotion sur mon achat, comment puis-je obtenir de l’aide?

Dans un premier temps, vous devriez discuter de la situation avec le concessionnaire où vous avez acheté le véhicule. Si vous éprouvez toujours de la difficulté à obtenir le rabais ou la promotion que vous croyez applicable à votre achat, veuillez nous contacter.

Où obtenir l'attestation d'absence de rappel pour un véhicule importé au Canada des États-Unis?

Toute demande de lettre d’attestation d'absence de rappel doit être effectuée auprès d’un concessionnaire autorisé BRP canadien. Pour en faire la demande, vous devez fournir à votre concessionnaire autorisé une preuve d’achat ou de possession, le kilométrage ou nombre d’heures d’utilisation du véhicule, votre adresse complète, numéro de téléphone, et votre NIV. Veuillez noter qu’il y aura des frais et délais pour ce service, qui peuvent varier d’un concessionnaire à un autre.

Comment puis-je vérifier s’il existe des bulletins ou rappels de sécurité à effectuer sur mon produit BRP?

Votre concessionnaire autorisé BRP est en mesure de vérifier les bulletins ou rappels applicables sur votre véhicule en faisant une recherche avec votre NIV. Ce service est sans frais.

Où puis-je trouver toutes les informations en lien avec l'application BRP GO! et la technologie BRP Connect?

Vous pouvez trouver toute l'information en lien avec l'application BRP GO! sur la page FAQ des sites web Ski-Doo, Sea-Doo et Can-Am sur route.

Je ne trouve pas le modèle de véhicule que je souhaite chez mon concessionnaire, est-ce qu’il y a une solution?

En raison de la pandémie de la COVID-19, nous avons dû fermer notre production mondiale, donc il peut y avoir une réduction dans la variété de certains véhicules et certains modèles peuvent être difficile à trouver pour l’instant. Cependant, avec la reprise accélérée de nos activités de fabrication, nous avons recommencer à livrer à notre réseau de concessionnaires sur une base continue. En attendant, restez en contact avec votre concessionnaire, il possède toutes les informations.  

Si le véhicule que je veux n'est pas disponible chez mon concessionnaire, puis-je commander en ligne?

Il n'est pas possible de commander en ligne, votre concessionnaire reste votre référence pour acheter votre véhicule. Avec la reprise accélérée de nos activités de fabrication, montée en puissance de nos opérations de fabrication, nous avons recommencer à livrer à notre réseau de concessionnaires sur une base continue. Nous comprenons que cette situation n'est pas idéale, mais nous travaillons fort pour vous permettre d'être prêt pour votre prochaine aventure.

En attendant, restez en contact avec votre concessionnaire, il possède toutes les informations.

Est-ce une situation qui durera longtemps?

Avec cette pandémie, nous avons adapté notre approche pour diminuer l'impact sur vous. Nous pouvons vous assurer que nos installations de fabrication sont actuellement en opération et que nous faisons de notre mieux pour vous préparer à votre prochaine aventure.